Geplaatst op 30 Jul 2013 door BeautyBookers
Waarom zou je een online afsprakensysteem voor je salon gaan gebruiken?
Er zijn een aantal redenen te noemen waarom een online afsprakensysteem een betere optie zou kunnen zijn dan een papieren agenda.
1. Het biedt klantenservice en gemak
Online afsprakensystemen geven de klant de mogelijkheid om een afspraak met de salon te maken via hun mobiele telefoon of computer, zelfs wanneer de salon gesloten is. Dit zorgt dat de afspraak direct gemaakt kan worden wanneer de klant er aan denkt en dat de salon daarmee meer klantenservice biedt. Bijkomend voordeel is dat de klant zo niet kan vergeten om tijdens openingstijden de afspraak per telefoon te maken en de kans daarmee vergroot wordt dat de klant net wat vaker komt dan voorheen. Meer omzet voor de salon dus!
2. De front desk manager kan zich met andere dingen bezig houden
Wanneer klanten hun afspraken online kunnen maken is het salonpersoneel minder tijd kwijt aan het beantwoorden van de telefoon zodat er meer tijd besteed kan worden aan de klanten in de salon. Het beantwoorden en verwerken van online afspraken kan op een rustiger tijdstip waardoor er wederom meer klantenservice geleverd kan worden en er bijvoorbeeld ook meer tijd besteed kan worden aan het verkopen van extra producten aan de klanten in de salon.
3. De agenda kan efficiënter ingepland worden
Het online bookingssysteem kan helpen om gemakkelijk last-minute lege plekken in de agenda in te zien en te communiceren via bijvoorbeeld social media om zo te zorgen dat de agenda voller zit en de salon efficiënter draait.
4. Gemakkelijker marketing campagnes inzetten op basis van klantendata
Doordat de informatie over afspraken en klantgegevens digitaal worden bewaard is het gemakkelijker om bepaalde groepen klanten te selecteren en te benaderen met gerichte marketingcampagnes. Wie is er bijvoorbeeld al een tijdje niet geweest? Stuur ze een leuke aanbieding! Of selecteer juist alle klanten die een bepaalde behandeling hebben gehad om ze te informeren over een leuke actie of gerelateerd product.
5. Het is de toekomst
Meer en meer activiteiten worden via het internet en de mobiele telefoon geregeld. Klanten zullen op korte termijn simpelweg gaan verwachten dat het mogelijk is om op deze manier een afspraak te maken bij een salon.
Meer inspiratie vind je in de Beauty Business Blog.
